Tecnologia Aplicada à Gestão do Conhecimento
Neste segundo artigo, apresentarei uma proposta de projeto com o uso da tecnologia Microsoft Sharepoint 2007 Services, tecnologia esta que pode contribuir muito para a GC (Gestão do Conhecimento) de uma área ou mesmo para toda a organização.
Escolhi o SharePoint 2007 Services por dois motivos: primeiro porque a licença da versão Services é “gratuita” para quem já possui um servidor com Microsoft Windows Server instalado (nas versões 2003 ou 2008), e, segundo porque ela é totalmente WYSIWYG (What You See Is What You Get – O que você vê é o que tem), isto é, sua área administrativa é muito simples de ser utilizada.
A fase do planejamento até a fase de monitoramento e controle de uma solução de GC é imprescindível alinhar a tecnologia ao negócio. Isso de dá a partir do mapeamento completo de todos os processos, pois caso seja necessário realizar mudanças nos processos modus operandi, não torne onerosa, burocrática e lenta e sim, mas assertiva. A partir dos resultados obtidos das análises, talvez surjam necessidades de adequação de sua estrutura básica de processos para melhor se adequar o planejamento da tecnologia à cultura organizacional, considerando que a tecnologia por si só, depois de implantada, não retornará os resultados esperados.
É importante ainda ter uma área respondendo como responsável pela operação da solução, aplicando ajustes, desenvolvendo novas estratégias e melhorias, o chamado “pai da criança”; caso contrário, tudo pode ir por água abaixo. Este é o caminho sugerido e que percorreremos daqui pra frente.
Para cada um dos processos apresentados, é importante que o gestor da solução e os envolvidos no desenvolvimento, estejam alinhados, pois ambos enfrentarão muitos desafios como a quebra de paradigmas e a mudança de cultura de trabalho. Provavelmente, o gestor ouvirá alguns comentários do tipo: “Eu faço meu trabalho há 10 anos do mesmo jeito e tem funcionado perfeitamente, porque tenho que utilizar esta nova solução?”. Esses desafios não se limitam a questões técnicas e de projetos, mas sim, a cultura da organização, o entendimento por parte dos envolvidos e da alta administração, o mapeamento refinado dos processos e a gestão da solução. Essa é uma solução de GC, é importante envolver as pessoas para que elas contribuam mudando o estado da informação de implícito para explícito e lembre-se que a complexidade do planejamento pode aumentar conforme as necessidades da organização e de seus negócios, sejam elas, a criação de um produto ou de uma consultoria.
Abaixo estruturei um pequeno fluxo que mostra a organização inicial da solução que, alinhado com a tecnologia da Microsoft, pode ajudar no planejamento e na gestão. Este fluxo não é linear e pode gerar retornos e paralelismos que necessitam ser revistos e/ou atualizados conforme a estrutura de sua organização.
São recentes os estudos de que o Conhecimento é um recurso que precisa ser gerenciado (Baroni, 2010) e é neste sentido que as organizações muitas vezes preferem implantar tecnologias que o mercado já oferece, simplesmente instalando sistemas como SharePoint ou Gerenciadores de conteúdo e acreditando que após instalado os sistemas serão responsáveis por toda a gestão.
Agregar valor na implantação da solução de GC torna-se um mantra, e esta tarefa ocorre explorando temas como: evitar o retrabalho, mitigar riscos através do acesso rápido de informações, compartilhar o conhecimento através de bibliotecas organizadas conforme os negócios da Organização, compartilhar documentos e lições aprendidas.
Como criar Webparts focadas na Gestão do Conhecimento?
As Webparts são pequenas aplicações que podem ser instaladas e executadas dentro de uma página da Web para um usuário final. As principais Webparts que eu destaco para um projeto de GC são:
O Sharepoint é uma solução muito rica que pode oferece uma gama ainda maior de funcionalidades além das já prontas, além de ser uma tecnologia muito flexível e que permite modificar as Webparts da biblioteca padrão, utilizando ferramentas de desenvolvimento como: Sharepoint Designer e Visual Studio.
São muitos os desafios que enfrentamos ao se organizar para implantar uma solução de GC, entretanto não há duvidas que para alcançarmos o sucesso, é necessário desempenhar um grande esforço e engajamento da alta administração para apoiar a iniciativa e posteriormente conseguirmos desenvolver nas equipes a cultura da socialização e o poder do trabalho colaborativo.
Baroni, 2010 – Disciplina do MBA em Gestão Estratégica de TI – Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual
Felipe Casaburi Ferreira é graduado em Tecnologias e Mídias Digitais pela PUC-SP, possui MBA em Gestão Estratégica de TI pela FGV. Atua na área de TI há mais de 12 anos, possui experiência nas áreas de Gerenciamento de Projetos, e-Learning, Cooperação Institucional, Consultoria em TI e Análise de Negócio. Atualmente coordena a área de TI do Núcleo de Tecnologias Aplicadas à Educação do Senac São Paulo. Linkedin: http://www.linkedin.com/in/fcasaburi
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