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TI Corporativa
Como será o atendimento do futuro?
O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.
TI Corporativa
Onde termina o atendimento ao cliente?
Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem a sua marca.
Tecnologia
5 dicas para manter o atendimento humanizado na era digital
Na era digital o uso de sistemas de atendimento é inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com.
Redes & Telecom
A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.
TI Corporativa
O futuro do atendimento ao cliente
Observando as mudanças na área de atendimento ao cliente, eu tenho uma preocupação. Como ele pode atender a bem o consumidor no médio e longo prazo.
Big Data
Big data e o atendimento multicanal
Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights de negócios.
TI Corporativa
No relacionamento com o consumidor o que fazer em cada encontro para que ele seja duradouro e lucrativo
Algumas estratégias são ótimas para garantir que o relacionamento com o consumidor seja valorizado e que o consumidor se aproxime da marca.
Cloud Computing
Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center
O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.
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A integração de sistemas de RH traz muitos benefícios, principalmente em termos de otimização do tempo e de recursos. Sem ela, diferentes plataformas podem gerar dados desconexos e difíceis de consolidar, o que pode levar a erros e à sobrecarga de trabalho manual.
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