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TI Corporativa

Como será o atendimento do futuro?

Como será o atendimento do futuro?

posted by Carlos Carlucci

O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.

TI Corporativa

Onde termina o atendimento ao cliente?

Onde termina o atendimento ao cliente?

posted by Carlos Carlucci

Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem a sua marca.

Tecnologia

5 dicas para manter o atendimento humanizado na era digital

5 dicas para manter o atendimento humanizado na era digital

posted by Luan Gabellini

Na era digital o uso de sistemas de atendimento é inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com.

Redes & Telecom

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

posted by Alexandre Dias

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.

TI Corporativa

O futuro do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente

posted by Albert Deweik

Observando as mudanças na área de atendimento ao cliente, eu tenho uma preocupação. Como ele pode atender a bem o consumidor no médio e longo prazo.

Big Data

Big data e o atendimento multicanal

Big data e o atendimento multicanal

posted by Carlos Carlucci

Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights de negócios.

Cloud Computing

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

posted by Alexandre Dias

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

TI Corporativa

O cliente quer conversar à meia-noite

O cliente quer conversar à meia-noite

posted by Carlos Carlucci

O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.

TI Corporativa

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