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TI Corporativa

Como será o atendimento do futuro?

O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.
Carlos Carlucci -
TI Corporativa

Onde termina o atendimento ao cliente?

Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem a sua marca.
Carlos Carlucci -
Tecnologia

5 dicas para manter o atendimento humanizado na era digital

Na era digital o uso de sistemas de atendimento é inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com.
Luan Gabellini -
Redes & Telecom

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.
Alexandre Dias -
TI Corporativa

O futuro do atendimento ao cliente

Observando as mudanças na área de atendimento ao cliente, eu tenho uma preocupação. Como ele pode atender a bem o consumidor no médio e longo prazo.
Albert Deweik -
Big Data

Big data e o atendimento multicanal

Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights de negócios.
Carlos Carlucci -
TI Corporativa

No relacionamento com o consumidor o que fazer em cada encontro para que ele seja duradouro e lucrativo

Algumas estratégias são ótimas para garantir que o relacionamento com o consumidor seja valorizado e que o consumidor se aproxime da marca.
Juliana Azuma -
Cloud Computing

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.
Alexandre Dias -
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