Tag:contact center
Tecnologia
iPhone 5: o que trouxe de mudança aos contact centers?
A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um curto espaço de tempo.
TI Corporativa
A importância de conhecer os seus clientes
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário e que nem sempre resolve o problema.
Cloud Computing
É possível contact center, cloud e segurança?
Ao adotar o armazenamento de informações na nuvem, a primeira vantagem obtida é a redução de investimentos com infraestrutura.
TI Corporativa
Home office: nova tendência nos contact centers
Mudanças são essenciais à vida e necessárias para que o mundo evolua. E isto se aplica também ao mercado de trabalho. Apesar de algumas empresas terem aversão à ideia de que precisam começar a fazer suas atividades de novas maneiras, sabemos que as organizações que sobrevivem às mudanças culturais e tecnológicas são sempre aquelas que têm a capacidade de se adaptar aos novos tempos.
E-Commerce
Novas regras no e-commerce trazem mudanças no contact center
O e-commerce está cada vez mais em alta no Brasil, isso porque as pessoas estão comprando mais e procurando meios mais cômodos para realizarem suas compras. Desta forma, novas regras também estão sendo aplicadas às vendas on-line e atingindo de certa forma o setor de contact center.
Tecnologia
O gerenciamento das redes sociais no contact center
Os avanços tecnológicos no campo da comunicação têm modificado a maneira como as pessoas se relacionam e interagem entre si e isso também se estende às empresas. Consequentemente, elas têm percebido a necessidade de se adaptar a essas mudanças. No setor de contact center, por exemplo, o atendimento ao cliente foi ampliado para as novas mídias.
Cloud Computing
Computação em nuvem e o contact center
Não é de hoje que o investimento em tecnologia é um caminho a ser seguido por muitas empresas. Ainda mais quando se busca reduzir custos, aumentar a produtividade dos colaboradores e otimizar a rotina de trabalho. Com isso, podemos ver que o setor tecnológico tem apresentado diversas soluções para atender as demandas corporativas. Entre as opções que estão mais em alta no momento, a Computação em nuvem, ou Cloud computing, vem ganhando espaço ao redor do mundo.
Marketing & Tecnologia
A gamification no contact center
O termo gamification ou gamificação é uma nova tendência de marketing digital entre as empresas. Ainda é um conceito tímido no Brasil e que para muitos pode ser até desconhecido. Lendo a palavra você deve estar pensando se ela pode estar relacionada com videogames? E a resposta é sim. O objetivo dessa ferramenta é trazer a realidade dos jogos online para ajudar a divulgar uma marca, aproximando e captando novos clientes dentro dessas plataformas.
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