Posts by Tag: contact center»

BI

A importância do business intelligence (BI) para a gestão do contact center

A importância do business intelligence (BI) para a gestão do contact center

posted by Leandro Nazareth Souto

Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center.

Tecnologia

Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center

Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center

posted by Carlos Carlucci

Muito falado e utilizado por mais empresas a cada dia, este modo de contato engloba várias ferramentas, como redes sociais, e-mail, chat e aplicativos.

TI Corporativa

Design Thinking e o contact center

Design Thinking e o contact center

posted by Carlos Carlucci

Muitas empresas estão investindo no Design Thinking, um método prático de resolução de problemas ou questões, que visa um resultado futuro.

Cloud Computing

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

posted by Alexandre Dias

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

TI Corporativa

O cliente quer conversar à meia-noite

O cliente quer conversar à meia-noite

posted by Carlos Carlucci

O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.

Tecnologia

Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center

Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center

posted by Carlos Carlucci

As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada vez mais necessária.

TI Corporativa

Consumidor atual: exigente e impaciente

Consumidor atual: exigente e impaciente

posted by Carlos Carlucci

Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com produto/serviço de qualidade.

E-Commerce

Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?

Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?

posted by Carlos Carlucci

Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?

Tecnologia

iPhone 5: o que trouxe de mudança aos contact centers?

iPhone 5: o que trouxe de mudança aos contact centers?

posted by Carlos Carlucci

A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um curto espaço de tempo.

TI Corporativa

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