Tag:contact center

A importância do business intelligence (BI) para a gestão do contact center

Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center.

Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center

Muito falado e utilizado por mais empresas a cada dia, este modo de contato engloba várias ferramentas, como redes sociais, e-mail, chat e aplicativos.

Design Thinking e o contact center

Muitas empresas estão investindo no Design Thinking, um método prático de resolução de problemas ou questões, que visa um resultado futuro.

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

O cliente quer conversar à meia-noite

O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.

Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center

As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada vez mais necessária.

Consumidor atual: exigente e impaciente

Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com produto/serviço de qualidade.

Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?

Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?

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