Tag:contact center
BI
A importância do business intelligence (BI) para a gestão do contact center
Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center.
Tecnologia
Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center
Muito falado e utilizado por mais empresas a cada dia, este modo de contato engloba várias ferramentas, como redes sociais, e-mail, chat e aplicativos.
TI Corporativa
Design Thinking e o contact center
Muitas empresas estão investindo no Design Thinking, um método prático de resolução de problemas ou questões, que visa um resultado futuro.
Cloud Computing
Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center
O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.
TI Corporativa
O cliente quer conversar à meia-noite
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.
Tecnologia
Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center
As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada vez mais necessária.
TI Corporativa
Consumidor atual: exigente e impaciente
Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com produto/serviço de qualidade.
E-Commerce
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?
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Hoje, com o aumento das violações de dados em todo o mundo e as regulamentações de privacidade evoluindo rapidamente, é mais importante do que nunca que segurança física e TI trabalhem juntas para proteger instalações e infraestrutura de rede.
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