Ter Know How é ótimo para os negócios, mas é muito perigoso se posicionar como absoluto conhecedor de uma determinada causa.
Talvez nunca tenhamos parado para pensar que muito antes de sermos fornecedores, somos consumidores.
Desde nosso nascimento, consumimos itens necessários para nossa formação.
Consumimos o tempo, amor e carinho de nossos pais muito antes de gerarmos uma nova vida.
E acompanhando a nossa jornada, é crescente o bombardeio de ofertas que nos são propostas.
Itens de higiene como sabonete e xampus infantis; depois alimentos, como iogurtes, bolachas e doces; vestuários dos personagens da TV; material escolar do filme que gostamos; e assim vai. Tudo isso bastante consumido bem antes de ofertarmos os nossos produtos.
Grupos de pais discutem a massiva exposição das crianças a esses produtos, mas o que se faz quanto à qualidade dos produtos que são consumidos?
Como é a qualidade de atendimento dos produtos que nós prestamos?
Estamos fazendo valer aquela máxima de “fazer para o outro aquilo que gostaríamos que fosse feito para nós”? Será que atendemos tão bem quanto gostaríamos de ser atendidos?
Receio que não!
Antes de ofertar produtos de TI, sou consumidor de serviços de telefonia móvel, entre outros, e como muitos outros clientes, tenho vários problemas com os serviços que me são prestados.
E foi em uma destas oportunidades, onde após inúmeras reclamações, recebi o contato do Departamento de Qualidade da operadora de telefonia que utilizo, para responder a uma pesquisa de satisfação.
A Geração Y é o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criadora de tendências para muitos outros setores.
