Tag:call center

Como será o atendimento do futuro?

O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.

Saiba porque o gerenciamento em nuvem é fundamental para operadoras de cobrança

Investir em uma solução de gerenciamento em nuvem para um call Center não significa apenas economizarem infraestrutura, manutenção e mão de obra.

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

Servidores vocais aumentam a segurança de pagamento por televenda e aprimoram a experiência de compra do cliente

Evitar o contato do atendente com os dados sigilosos do cliente é fundamental, e isso pode ser realizado por meio de servidores vocais (URA Digital).

Mercado de trabalho em TI para profissionais de Call Center

Alguns mais conservadores vão dizer que call center não faz parte da área de TI. Esta afirmação até pode ser verdadeira, mas prefiro “depende de onde se olha”. Com um pouco mais de critério e acuidade visual, perceberemos, sentados à frente das PA’s (posições de atendimento), que hoje é a grande entrada para o mundo de Call Center uma verdadeira torre de babel profissional.

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