Posts by Tag: call center»

TI Corporativa

Como será o atendimento do futuro?

Como será o atendimento do futuro?

posted by Carlos Carlucci

O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.

Cloud Computing

Saiba porque o gerenciamento em nuvem é fundamental para operadoras de cobrança

Saiba porque o gerenciamento em nuvem é fundamental para operadoras de cobrança

posted by Alexandre Dias

Investir em uma solução de gerenciamento em nuvem para um call Center não significa apenas economizarem infraestrutura, manutenção e mão de obra.

Redes & Telecom

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

posted by Alexandre Dias

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.

Cloud Computing

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center

posted by Alexandre Dias

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

Carreira

Mercado de trabalho em TI para profissionais de Call Center

Mercado de trabalho em TI para profissionais de Call Center

posted by Alberto Parada

Alguns mais conservadores vão dizer que call center não faz parte da área de TI. Esta afirmação até pode ser verdadeira, mas prefiro “depende de onde se olha”. Com um pouco mais de critério e acuidade visual, perceberemos, sentados à frente das PA’s (posições de atendimento), que hoje é a grande entrada para o mundo de Call Center uma verdadeira torre de babel profissional.

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