Posts by Tag: briga»

TI Corporativa

Os 3 maiores problemas entre sócios

Os 3 maiores problemas entre sócios

posted by Rafael Honorato

Quando a empresa está começando, ter sócios com competências complementares é fantástico para fazer a empresa progredir já que serão menos funcionários para contratar.

Gerência de Projetos

Tipos de Conflitos dentro da Organização (Como identificar?)

Tipos de Conflitos dentro da Organização (Como identificar?)

posted by Lilian Ramos

Um conflito pode surgir de uma pequena diferença de opiniões, podendo se agravar e atingir um nível de hostilidade que chamamos de conflito destrutivo.

Carreira

Qualidade no atendimento para os profissionais de TI

Qualidade no atendimento para os profissionais de TI

posted by Marcinéia Oliveira

Em empresas de médio e grande porte existe um setor de TI, geralmente até muito bem estruturado. E este setor que cuida de toda a informática da companhia E por isso, cada usuário da empresa liga para o TI com uma solicitação diferente. E cabe ao funcionário do setor atendê-los milagrosamente e com rapidez. Nessa equação, constatações do pessoal da área se tornam efetivas reclamações:“Às vezes o problema não é no Brasil, trabalhamos com programas de nossa matriz nos Estados Unidos, mas os usuários não querem nem saber.”

Uma coisa é certa atender os usuários de uma empresa tem sido uma das tarefas mais estressantes para equipes de suporte. No entanto para ajudá-los é preciso aplicar alguns princípios que as equipes de atendimento utilizam.

A regra número um para evitar que uma reclamação vire uma briga é nunca dizer não. Há várias maneiras de negar sem utilizar a palavra não. Ao responder os questionamentos do usuário demonstre preocupação com a necessidade da pessoa e mencione que irá investigar, mas senão houver jeito é melhor explicar de modo bem simples e direto, evitando ao máximo que essa clareza seja um não.

Mercado

A Guerra fria do Google Vs Facebook

A Guerra fria do Google Vs Facebook

posted by Cleyton dos Santos Sousa

Bastidores da guerra pelos usuários entre o Google Vs Facebook, um fato novo ganha divulgação nessa sexta-feira 13

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