Bom, primeiro vamos entender o que é uma Base de Conhecimentos. Alguns conceitos definem como sendo uma biblioteca de solução de problemas.
A área de Tecnologia da informação é a área de inovação por excelência. E’ nessa área onde surgiram no Brasil os primeiros consultores individuais em meados da década de 80.
Estamos vivendo um período no qual a gestão do conhecimento está cada vez mais sendo praticada pelas empresas de todos os segmentos de mercado.
NOC – Network Operations Center: O usuário final não pode identificar erro na infraestrutura de TI ou Telecom antes da equipe que administra este ambiente.
