Imagine a seguinte cena: você, profissional MSP, acabou de fechar contrato com uma nova empresa. Tudo assinado, expectativas alinhadas e o cliente confiante de que agora sim, os problemas de TI vão ter fim. E é aí que entra o momento mais decisivo: os primeiros dias de operações de TI.
Se engana quem pensa que esse início é só sobre configurações técnicas. Muito pelo contrário: o que você faz nesse momento define o tom de toda a relação com o cliente. E mais ainda, pode acelerar (ou atrasar) os seus resultados comerciais, principalmente se você deseja manter o contrato e abrir portas para indicações, upsell e autoridade.
Neste artigo, vamos mostrar as 5 ações essenciais que um MSP precisa realizar no sistema do cliente assim que inicia a parceria. E mais do que isso: você vai entender por que fazer, para quem fazer, para que serve e como executar cada uma delas com estratégia. Tudo de forma clara, direta e com linguagem pensada para o seu momento atual como prestador de serviço gerenciado.
A primeira impressão é a que domina: traga operações de TI solucionadoras de problemas
Antes mesmo de abrir a console do RMM ou checar os tickets abertos, é preciso entender o papel que você quer ocupar naquela empresa. Você não foi contratado para “apagar incêndio”. Isso é o que o antigo suporte fazia.
O seu papel é trazer previsibilidade, segurança e estratégia para a operação do cliente. E isso começa com um diagnóstico profundo. Logo na chegada, a primeira ação deve ser executar um mapeamento técnico completo da infraestrutura atual. Mas não é qualquer análise: ela precisa gerar dados estratégicos.
Mapeie estações, servidores, licenças, níveis de acesso e vulnerabilidades. Faça disso um documento de entrega para o cliente. Quando ele visualizar a situação atual com seus próprios olhos, você assume de vez a posição de especialista — e não de alguém que só “configura roteador”.
Organização e padronização: os bastidores que ninguém vê, mas todo mundo sente
Depois de entender o terreno, vem a fase da organização estrutural do ambiente. Mesmo que o cliente jure que “está tudo certo”, na prática, cada máquina provavelmente tem uma senha diferente, atualizações estão atrasadas e o antivírus vence em breve.
Nesse momento, o foco deve ser padronizar. Isso significa definir regras claras para nomeação de dispositivos, criar rotinas de atualização e configurar os primeiros alertas no sistema de monitoramento remoto. Você ainda não está entregando valor visível, mas está construindo a base para ele.
E aqui entra um ponto importante: cada padronização implementada é uma dor evitada no futuro. E se você documentar esse processo e compartilhar com o cliente (mesmo que em um resumo executivo), você já começa a construir um ativo chamado percepção de valor.
Operações de TI com segurança não é diferencial, é obrigação
Um dos grandes erros cometidos por MSPs em início de operações de TI é esperar que a segurança vire um problema para então agir. O pensamento deve ser exatamente o oposto. Você precisa provar, desde o primeiro dia, que protege o negócio do cliente, mesmo que ele ainda nem perceba o risco.
Portanto, a terceira ação essencial é implementar rotinas básicas de segurança imediatamente. Isso inclui revisar permissões de usuários, aplicar políticas de senha, ativar o backup (mesmo que inicial) e garantir que as atualizações de segurança estejam em dia.
Seja proativo. Faça antes de pedirem. E mais: explique com clareza por que você fez cada ação. Ao invés de falar “atualizei os sistemas”, diga: “Ativei atualizações automáticas em todas as máquinas para evitar brechas como a que derrubou a Renner em 2021”. Isso transforma ação técnica em argumento de autoridade.
Automação é ouro: e quanto mais cedo ela começa, mais resultados você colhe
Existe uma diferença brutal entre prestar suporte e gerenciar um ambiente de TI com inteligência. E quem trabalha com modelo MSP sabe disso. Por isso, a quarta ação deve ser configurar as primeiras automações no seu sistema de monitoramento e suporte.
Configure alertas de CPU, uso de disco, incidentes de rede e instalação de softwares não autorizados. Defina notificações e crie um painel visual para acompanhamento. Isso dá a você tempo para trabalhar com estratégia, enquanto o sistema cuida do operacional.
E, mais uma vez: mostre isso para o cliente. Não esconda o painel só porque ele é “técnico demais”. Faça um vídeo rápido explicando: “Olha, isso aqui é o que monitoramos em tempo real no seu ambiente”. Isso constrói confiança e reforça o valor invisível do seu serviço.
Governança e comunicação: dois elementos que viram contrato renovado lá na frente
Por fim, e talvez mais importante do que qualquer software instalado, está a construção de rotinas de governança e comunicação com o cliente. Você precisa sair do operacional e assumir o lugar de conselheiro de TI.
Isso começa com um kick-off oficial, onde você apresenta o que foi feito nos primeiros dias, os principais riscos encontrados e o plano de ação para os próximos meses. Depois, estabeleça reuniões periódicas de alinhamento, quinzenais ou mensais.
Nessas reuniões, traga números, relatórios e recomendações. Mostre que você está olhando para o negócio, e não apenas para as máquinas. MSPs que crescem no Brasil e no mundo são os que sabem transformar TI em estratégia, e isso passa, obrigatoriamente, por comunicação clara e recorrente.
Esteja entre os 10% que crescem. Os outros 90% continuam dependendo da sorte
Ao aplicar essas 5 operações de TI logo nos primeiros dias dentro da operação do cliente, você se diferencia da maioria dos MSPs que atuam no mercado hoje. E não é exagero dizer isso: a maioria ainda opera no modelo reativo, enquanto o futuro é preventivo, consultivo e orientado a valor.
Se você quer ser visto como um parceiro estratégico, e não apenas como “o cara da TI”, comece certo. A forma como você entra define o quão longe você vai com esse cliente.
E se precisar de ajuda para transformar sua operação em um negócio previsível, escalável e valorizado, conheça o método MSP Growth. Ele foi criado justamente para que MSPs como você deixem de ser operacionais e passem a dominar o mercado.
