O universo de Big Data abriu um leque de possibilidades para o mundo dos negócios virtuais: da automação de várias atividades cruciais para o e-business, até o monitoramento do ciclo de relacionamento do cliente com a marca, tudo é possível através do uso do grande volume de informações disponível hoje em dia em fontes diversas. Ao final, a adoção de Big Data no dia a dia dos negócios, melhora a experiência do cliente com a loja, o que impacta positivamente nas vendas. Confira a seguir como isso é possível:
Cadastramento simplificado: durante o momento de cadastro, lojas virtuais demandam de seus usuários uma série de dados: nome completo, e-mail, CPF, endereço… O preenchimento de tantos campos sempre gera certo desconforto, o que pode levar à desistência da compra. Hoje é possível, utilizando-se do grande volume de informações disponível, facilitar esse cadastro para o consumidor e para a loja. A inclusão de apenas uma das informações (um e-mail, por exemplo) é suficiente para que ferramentas inteligentes preencham automaticamente o restante do cadastro.
Experiência nota dez: através do monitoramento do comportamento do usuário no seu site – e até mesmo na web – é possível melhorar a experiência de compra para ele através de, por exemplo, sugestões de produtos e ofertas extremamente assertivas.
Marca sempre presente: o relacionamento de uma marca com seu cliente não termina após a conclusão da compra, muito pelo contrário: é a partir desse momento que ações de relacionamento devem ser intensificadas. Acompanhar o ciclo de um cliente com uma marca (de forma simplificada: do momento que ele compra na loja, ao seu uso imediato e contínuo e, finalmente, à sua recompra ou substituição do produto ou serviço adquirido) é ponto crucial para o sucesso. Nesse cenário, ferramentas de Big Data atuam através do monitoramento, possibilitando que o contato da marca com o cliente seja de extrema relevância para ele, aumentando as chances de recompra.
De olho na concorrência: por fim e não menos importante, entender como seus concorrentes estão atuando no mercado é chave. Informações relevantes de lojas específicas e do mercado como um todo são coletadas para melhorar a desempenho do seu site. O ajuste automático de preços é uma das várias possibilidades desse monitoramento.
[Crédito da Imagem: Big Data – ShutterStock]
CEO da BigData Corp., empresa especializada em soluções de Big Data. – www.bigdatacorp.com.br
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