TI CorporativaTecnologia SocialComo utilizar nudges para influenciar e melhorar a experiência...

Como utilizar nudges para influenciar e melhorar a experiência do consumidor

-

Publicidade
Figura - Como utilizar nudges para influenciar e melhorar a experiência do consumidor
Fonte:Pixabay

Já faz quase dez anos que os pesquisadores Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein mudaram para sempre o mundo da economia comportamental com o lançamento do Nudge: O Empurrão para a Escolha Certa”.

A principal constatação da obra é a de que humanos são muito mais influenciados pelo meio em que se encontram na hora de tomar decisões do que pode parecer a primeira vista. Sendo assim, é possível fazer pequenas modificações no ambiente, chamadas de nudges, para modificar positivamente seu comportamento.

Esta simples ideia deu origem a todo um novo ramo de estudo para possíveis aplicações em políticas públicas e privadas sobre as melhores maneiras de fazer com que cidadãos e consumidores tomem volutariamente as melhores escolhas possíveis, e o melhor de tudo, sintam-se bem com elas.>

As diversas possibilidades de decisões que podem ser tomadas são chamadas de arquitetura da escolha e o responsável pelo ato de projetar o contexto certo para estas intervenções e nudges é o arquiteto de escolha.

Existem diversas maneiras pelas quais o arquiteto pode projetar algo para influenciar o comportamento das pessoas. Uma das mais simples e fáceis de implementar  – e que exatamente por isto tem tido um dos maiores níveis de sucesso – é a nudge por default.

De acordo com Thaler e Sustein, as opções defaultsão o curso de ação normal que será tomado caso nada seja especificado por aquele que toma a decisão (que pode ser o cidadão ou um consumidor).

Como mudar a opção default demanda um esforço a mais daquele que vai tomar a decisão, determinar a escolha que você quer como default é a melhor maneira de garantir que a grande maioria das pessoas tomará esta decisão.

A ideia principal por trás do nudge por default, assim como a de todas estas intervenções, é tornar mais fácil para que o consumidor faça a escolha que você deseja ao mesmo tempo em que é mantida a sua liberdade de escolha.

Um dos bons exemplos recentes desta prática no setor privado é a maneira como funciona a nova função de inscrição para o BSOP, atualizada para a edição de 2017.

Antigamente a inscrição antes do evento fazia com que todos os competidores já tivessem seus lugares nas mesas designados automaticamente e não havia outra opção para aqueles que quisessem chegar mais tarde e fazer o registro tardio, pois seus blinds começavam a ser retirados de suas fichas. A nova inscrição é feita de maneira que os competidores possam escolher entre ter uma mesa designada automaticamente quando fizerem o registro ou chegar mais tarde e receber uma mesa diretamente na caixa do evento até o término do período de inscrição tardio.

Independentemente da escolha, caso o competidor não tenha retirado seu assento até o final do período de inscrição tardio, uma mesa será automaticamente designada para ele e os blinds serão retirados do . Desta maneira, a organização do evento ainda mantém a designação automática de mesa como default, mas o poder de escolha dos competidores é respeitado.

Outro bom exemplo simples do uso de nudges é o utilizado por algumas das grandes empresas no Reino Unido, que aumentaram em menos de seis meses a adesão média aos seus fundos de pensão de 61% para 83%. Os funcionários ainda podem optar por aderir ou não aos fundos oferecidos, mas caso não escolham ativamente sair dos planos, eles são automaticamente inseridos neles.

Mesmo após dez anos, a ciência por trás dos nudges tem muito a evoluir e diversos novos tipos de intervenções ainda serão inventadas e colocadas a prova, mas você já pode começar a utilizar estas e diversas outras hoje mesmo para influenciar e melhorar a experiência dos seus consumidores.

Equipe da Redaçãohttps://wordpress-1301991-4735944.cloudwaysapps.com/
Equipe da redação do TI Especialistas normalmente posta textos escrito por terceiros e enviados para o site com os devidos créditos.

Latest news

Desvendando o Poder da IA no Excel: Dicas Práticas para Iniciantes e Intermediários

Descubra como a IA revolucionou o Excel. Aprenda como automatizar tarefas, analisar dados e otimizar seu fluxo de trabalho.

Azure VM vs Amazon EC2 vs Google CE: Saiba escolher a melhor cloud para você

3 maiores sistemas de nuvem são: Amazon Elastic Cloud 2, o Google ComputeEngine e Microsoft Azure Virtual Machines.

Inteligência Artificial e Cibersegurança: Os Novos Desafios da Era Digital

%%excerpt%% Descubra os riscos da Inteligência Artificial na cibersegurança, como ataques adversariais, phishing 2.0 e deepfakes, além de desafios éticos e legais.

IA que gera vídeos: O Guia Definitivo das Melhores Ferramentas de 2025

Descubra os 10 melhores geradores de vídeo por IA de 2025. Veja comparações reais, preços, APIs e escolha a ferramenta ideal para seu projeto.
Publicidade

Construindo Times de Sucesso: Como Equilibrar Similaridade e Diversidade de Perfis

Descubra estratégias de liderança para formar times de sucesso. Aprenda quando optar por perfis semelhantes para estabilidade e quando escolher perfis diversos para impulsionar a inovação.

Inteligência Artificial na Guerra Moderna: A Nova Fronteira do Combate

Como a Inteligência Artificial na guerra moderna está decidindo batalhas? Entenda a tecnologia por trás dos ataques de Israel e Irã e as táticas de IA que mudaram o combate.

Must read

Desvendando o Poder da IA no Excel: Dicas Práticas para Iniciantes e Intermediários

Descubra como a IA revolucionou o Excel. Aprenda como automatizar tarefas, analisar dados e otimizar seu fluxo de trabalho.

Azure VM vs Amazon EC2 vs Google CE: Saiba escolher a melhor cloud para você

3 maiores sistemas de nuvem são: Amazon Elastic Cloud 2, o Google ComputeEngine e Microsoft Azure Virtual Machines.
- Advertisement -

You might also likeRELATED
Recommended to you