A Prevenção de Falhas não é feita por uma ou outra pessoa esporadicamente. Todos os colaboradores da organização devem estar envolvidos e conscientes de sua importância.
Como em todo processo, há que se começar pela estratégia, ou plano de qualidade, que neste caso, implica em definir o Modelo de Qualidade de TI.
Defendo que Qualidade é a satisfação das necessidades, que só existe se medida e percebida pelo cliente, ou usuário final.
Gostaria de compartilhar uma visão da ISO 9001:2008 do ponto de vista do PDCA, onde os seus requisitos se encaixam podem oferecer para qualidade em TI.
Quem trabalha em multinacional conhece. A SOX, ou lei Sarbanes-Oxley tem sido desde 2002, assunto do café, quando chega a vez de reclamar de alguma coisa.
