Vivemos numa era em que cobrar escanteio e cabecear para o gol, com índice de aproveitamento próximo de 95%, já se tornou default As empresas, principalmente as prestadoras de serviço têm, em seus profissionais, colaboradores – se me permitem, polivalentes em competências de atuação e em ciências afins, tais como psiquiatria e/ou psicologia, pois o stress gerado por esta “polivalência” gera indivíduos cada vez mais “zumbilizados”. Junte-se a isso os anseios patronais para que todos possam lidar com tranqüilidade com este status quo, como se esta parafernália de novas responsabilidades – incluindo-se aí o fantasma prazos/qualidade curtos – fizesse parte da cada vez mais globalizada natureza humana.
É cada vem maior o número de pacientes em clínicas de saúde emocional. O nível de exigência está cada vez maior, assim como o turnover, esse às avessas, uma vez que nem todo profissional que sai é substituído, gerando uma sobrecarga no setor ou área. Será que os nossos japoneses já não são assim tão melhores que os japoneses dos outros?
É fato que as empresas precisam lidar cada vez com mais agilidade com as exigências de clientes cujo mercado lhes oferece inúmeras possibilidades. A fidelização é o desafio a ser vencido. As coisas vão acontecendo como trocas de pneus na Fórmula Um e nem sempre o cara da mangueira de combustível vai saber lidar com a mesma capacidade com a maquina de apertar e soltar parafusos. Mas, se a necessidade é de um trocador de roda, com NSA (nível de serviço acordado) contratado, que se troque o pneu.
