Na primeira parte deste artigo aprendemos que apenas 7% da comunicação interpessoal estão nas palavras, enquanto 93% correspondem à linguagem não-verbal. Apresentamos a Análise Transacional e os conceitos de Estados de Ego. Vamos entender agora como estes conceitos se manifestam nas nossas atitudes.
[LÍDER DE TESTES] – A área de Desenvolvimento entregou o módulo que meu time deve testar até sexta-feira, mas a equipe de Banco de Dados ainda não liberou acesso à base de homologação. Precisamos iniciar os testes ainda hoje, sob risco de atrasarmos a entrega ou liberar o produto sem ter sido completamente testado.
[GERENTE DE PROJETOS] – Este módulo atenderá um processo crítico do cliente. Nem considere a hipótese de deixar algum teste de lado. Qualidade é principal restrição. Eu havia alertado por telefone o Gerente de TI sobre a falta de reporte do pessoal de Banco de Dados e pelo visto ele não tomou a ação prometida. Vou pessoalmente conversar com ele.