Marketing & Tecnologia

Ξ Deixe um comentário

Como uma cultura de empresa orientada por dados pode melhorar as experiências digitais

publicado por Carol Merten

Os dados estão rapidamente se tornando o foco das empresas. Está permitindo que as empresas decifrem as expectativas dos clientes, analisem as tendências do mercado e descubram oportunidades de crescimento sem precedentes. Seu valor para os negócios tornou-se tão crítico que a Forrester chegou a criar um termo para essa evolução: negócios orientados por insights. De acordo com um dos relatórios recentes da Forrester (paywall), esses negócios orientados por insight estão crescendo a uma média de mais de 30% ao ano – e isso é apenas a ponta do iceberg.

Dados minerados, consistentes, completos, de alta qualidade e democraticamente disponíveis podem melhorar as experiências digitais. Em outras palavras, uma cultura baseada em dados pode apenas suplementar a consistência, o gerenciamento, a otimização e a entrega de dados em todos os pontos de contato digitais das organizações – algo essencial para explorar todo o potencial das plataformas de experiência digital (DXPs) de hoje.

Ser conduzido por dados é, em muitos aspectos, equivalente a promover inovação e foco no cliente. Reunindo dados consistentes e de alta qualidade, tecnologias digitais e tomada de decisão, uma cultura orientada por dados cria a base para escala, flexibilidade e crescimento. Consequentemente, em grande medida, o desempenho dos DXPs depende disso. Mas aqui está um ponto: uma cultura baseada em dados não pode ser importada. É algo que você deve cultivar. A partir do topo, os valores de dados devem ser distribuídos pela organização para assimilarem-se em todas as verticais de negócios. Até que ponto a cultura de dados se desenvolve, então se torna uma função de processos e capacidades em diferentes níveis da organização.

O que os líderes empresariais podem fazer para promover uma mentalidade de dados

Criar uma cultura de empresa orientada por dados não é uma ciência, mas um processo interativo que deve evoluir com os requisitos de negócios. No entanto, as equipes de liderança podem dar alguns passos importantes para garantir que os dados iniciem a condução de todas as funções da organização.

  1. Alinhando a estratégia de dados com os objetivos de negócios. Antes de começar com os dados, os líderes devem primeiro reconhecer os requisitos exclusivos de seus negócios. O que eles querem alcançar? Como os dados podem ajudar com esses objetivos? E como isso se alinha com sua visão e objetivos de negócios de longo prazo? Estas são apenas algumas das questões a serem abordadas. Uma vez que a estratégia de dados esteja em vigor, comunicar seu impacto potencial nos negócios aos funcionários pode estabelecer uma cadência firme para adoção.
  2. Promovendo a democratização dos dados. Não limite o conhecimento de dados a alguns funcionários selecionados. Quebrar os repositórios de dados abre novas portas para a análise. Em vez de ser analisada apenas sob a perspectiva de uma equipe, a democratização de dados disponibiliza o mesmo conhecimento para as equipes de produto, marketing, operações e vendas. À medida que a visibilidade e a colaboração aumentam em todas as equipes, os dados tornam-se lentamente parte de suas atividades cotidianas.
  3. Testando e evoluindo práticas de dados. O mercado está em constante fluxo, e a liderança deve se esforçar para evoluir as práticas de dados de acordo. Faça a pergunta: o que funcionou no passado e ainda será válido? Tome feedback de equipes multifuncionais. Trabalhe com eles para garantir que as práticas de dados nunca limitem as funcionalidades, mas sempre as aprimorem. Continue fazendo experiências para encontrar a melhor abordagem de captura, gerenciamento e análise de dados para sua empresa.
  4. Preservando dados de maneiras engenhosas. É importante capturar novos dados, mas é igualmente importante preservar os dados que você possui. À medida que os canais de comunicação aumentam e se tornam mais complexos, o mesmo acontece com as fontes e o volume de dados. Isso requer liderança para pensar de maneira diferente e estar à procura de novas maneiras de garantir a precisão, integridade e segurança dos dados. Repense sua infraestrutura de TI para suportar as necessidades de dados. Em vez de renovar completamente todo o sistema, comece com as funções mais críticas. Aproveite a modularidade e a flexibilidade que as plataformas modernas oferecem.
  5. Conectando dados aos objetivos de negócios. Uma clara correlação entre iniciativas de dados e objetivos de negócios pode ser um longo caminho para a adoção sustentada de uma cultura baseada em dados. Crie maneiras diferentes para as equipes mapearem iniciativas orientadas a dados com suas entregas diretas. Eles devem saber como a consistência dos dados em diferentes canais afeta o comportamento do cliente. Isso está gerando conversões de alguma forma? Permita que as equipes identifiquem, analisem e aproveitem essas associações diretas.

Entregue Experiências Digitais Intuitivas com Dados

Dados claramente subiram nas fileiras para se tornar uma das entidades mais importantes para as empresas. Particularmente no contexto digital, não há igualdade para os dados. Os DXPs podem ajudar as marcas a criar momentos personalizados e resultados para os clientes, mas somente quando tiverem acesso aos dados certos.

Com um DXP, uma empresa orientada por dados pode:

  • Identifique as necessidades imediatas na experiência do cliente digital: observando e analisando o ciclo de vida de compra do cliente em todas as etapas, as empresas podem promover a personalização em escala.
  • Desenvolva a organização em torno das jornadas do cliente: crie competências e práticas recomendadas entre as equipes para transformar dados disponíveis e insights sobre ação.
  • Capacite as equipes treinando-as em dados e análises: melhore o conhecimento em dados ajude-os a criar uma mentalidade orientada por dados.

Estabelecer uma liderança de dados eficaz é o primeiro passo para construir uma cultura de empresa orientada por dados. Quando a visão começa a percolar vários níveis organizacionais, ela se torna uma força própria. Monitorar como a cultura se manifesta e complementá-la com as ferramentas certas é o próximo passo.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Compare preços de Uber, 99 e Taxi

Minimum Way

Autor

Sou uma profissional orientada para resultados, com visão sistêmica e foco em planejamento estratégico. Atuo como consultora de negócios digitais e ofereço aos meus clientes todo conhecimento e know-how adquirido em 17 anos de mercado, provendo serviços e soluções para web com estratégia direcionada em marketing digital. Proporciono as pequenas e médias empresas posicionamento mercadológico no ambiente digital, sempre com foco em resultados, para que o cliente consiga atingir seus objetivos e sua presença online resulte em mais negócios.

Carol Merten

Comentários

You must be logged in to post a comment.

Busca

Patrocínio

Publicidade




Siga-nos!

Newsletter: Inscreva-se

Para se inscrever em nossa newsletter preencha o formulário.