Trabalho em uma grande Multinacional de TIC desde novembro de 1984. Durante este período atuei em diversas áreas, inciando em Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Atendimento Especializado ao Cliente Final e Cliente Gestor, Gestão do Projeto de Desenvolvimento. Atuei no desenho e redesennho de négocios e processos como incidentes, configuração, liberação, continuidade e problemas. Atualmente trabalho gerindo os Processos de Incidentes, Problemas e Continuidade, baseada nas melhores práticas de ITIL.
