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Eliane Serracine
Trabalho em uma grande Multinacional de TIC desde novembro de 1984. Durante este período atuei em diversas áreas, inciando em Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Atendimento Especializado ao Cliente Final e Cliente Gestor, Gestão do Projeto de Desenvolvimento. Atuei no desenho e redesennho de négocios e processos como incidentes, configuração, liberação, continuidade e problemas. Atualmente trabalho gerindo os Processos de Incidentes, Problemas e Continuidade, baseada nas melhores práticas de ITIL.
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