Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights de negócios.
Em qual métrica sua empresa está focada: qualidade de atendimento ou número de ligações atendidas?
O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas empresas seriam as mais amadas pelo público.
Normalmente a qualidade dos itens vendidos, a variedade de modelos e um atendimento atencioso ganham qualquer cliente em pouco tempo.
Multicanal: Você está conectado com os seus clientes? Hoje as pessoas estão cada vez mais conectadas. A internet no smartphone se tornou necessidade.
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e resolver questões com o contact center à noite.
As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada vez mais necessária.
Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com produto/serviço de qualidade.
Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?
A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um curto espaço de tempo.
