É comum a área de TI não possuir documentações e processos, ou seja, o nível de maturidade dos processos de TI é baixo, com ausência de indicadores.
Manter alta disponibilidade nos ambientes de tecnologia da informação é fator necessário para empresas que dependem de sua plataforma.
Independente do porte da área de Tecnologia da empresa, podemos afirmar que qualquer parada indesejada no ambiente de Infraestrutura de TI/Telecom é um problema que inevitavelmente afetará processos e causará transtornos financeiros.