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Gestão de Processos

SLA / OLA / UC

SLA / OLA / UC

posted by Regis Padua

Durante uma ou outra negociação sempre ouvimos termos como SLA, OLA, etc e para ajudar a desmistificar um pouco essa terminologia coloco as definições abaixo, onde procuro em um texto claro e rápido sintetizar essas terminologias.

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