Autor

Carol Figueiredo

Diretor de Produtos da Mandic. 19 anos na área de Tecnologia da Informação, com profundos conhecimentos sobre infraestrutura, serviços internet e práticas de gerenciamento de serviços (ITIL). Experiência em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais. 10 anos de experiência como administrador em empresas de pequeno porte nas áreas de varejo e prestação de serviços. Larga experiência em: projetos de infraestrutura, implantação de práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL), operação de serviços internet e segurança da informação. Experiência com projeto de transição de infraestrutura de datacenter para serviços cloud. Experiência com desenho de processos de gerenciamento de serviços de TI seguindo melhores práticas ITIL. Especializações: Gerenciamento e Operações de infraestrutura de TI. Gestão de Serviços de TI, Gestão de Ativos de TI, definição e implantação de processos. Certificação ITIL Service Manager.