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Para quem já é familiarizado e trabalha utilizando as boas práticas do ITIL® V3, provavelmente já se deparou com os termos capacidade e performance.

E notório que a concorrência, algumas vezes até desleal, tornou-se mais acirrada nos últimos tempos, principalmente envolvendo TI. A disputa pelo cliente, saturado hoje com a oferta, nos faz pesquisar e tentar acrescentar dentro do portfólio de produtos itens que não façam parte ou não foram totalmente desenvolvidos pela sua empresa.