Hoje realiza-se o atendimento pelos sites das companhias. Mas como as pessoas se sentem sendo atendidas pelas máquinas que resolvem problemas?
Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas companhias é definido.
Uma tendência que se afirma é o relacionamento/atendimento Human to Human (H2H). Se antes esta relação era unilateral agora ela precisa ser bilateral.
