Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a…
9 anos atrás
Gestão de Processos
Como aplicar as melhores praticas do 6 Sigma na Gestão de Serviços em Campo
O Programa 6 Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas que permite à empresa ter benefícios de otimização dos…
9 anos atrás
Você sabe como melhorar produtos e processos utilizando PDCA?
O método PDCA remete à obra do filósofo francês René Descartes, Discurso do Método, de 1637.
9 anos atrás
Os sete erros da modelagem – #3: Tudo junto e misturado
Não é verdade que um dos principais objetivos de uma modelagem de processo é proporcionar a comunicação entre os vários…
9 anos atrás
Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção…
9 anos atrás
3 passos simples para performar, utilizando os 3P’s: Processo, Pessoas e Produto
Conhece seu processo? Garanto que sempre há alguém com uma planilha de controle no desktop controlando algo descentralizando a informação.
9 anos atrás
Os sete erros da modelagem: 1 – Roubar o processo do dono
Temos o dono do processo que entende melhor o processo, que cuida para que ele ocorra dentro dos padrões esperados…
9 anos atrás
Afinal: O que é essa tal de BPM?
Para entender o que é essa tal de BPM é preciso compreender o que NÃO é essa tal de BPM.…
9 anos atrás
Como obter sucesso em Projetos Extremos?
O sucessode forma constante e em projetos extremos só é possível com um grupo de pessoas apaixonadas pelo que fazem.
9 anos atrás
Tudo no seu tempo determinado – Gerenciamento do Tempo do Projeto segundo o PMBOK
Nesse artigo gostaria de compartilhar com os leitores uma visão geral dos processos que fazem parte do Gerenciamento do Tempo…
9 anos atrás
