Rafael Silva Fernandes

Larga experiência na área de suporte em todos os níveis. Especialista em ambiente Windows,noções de administração de rede,cursos de MCSA, gestão de help desk e empreendedorismo. Noções de ITIL, coordenação de equipe e negócios. Inglês avançado, espanhol básico. Procurando migrar da área de suporte para área de suporte para área de gestão. Nas horas vagas, músico e iniciante no estudo de vinhos.

O “Piromaníaco Herói”

Hoje, vamos conhecer (ou falar mais dele, para os que já conhecem) o “Piromaníaco Herói”: geralmente de baixa autoestima, ele…

Na medida do impossível, tudo na mais perfeita desordem

Estabilidade no emprego, tranquilidade, normalização das situações, perfeito não é?! NÃO! Nem um pouco.

Grupinhos, Panelas e Afins

Pense numa equipe de atendentes que atuam com o cliente por telefone e acima deles um supervisor, o supervisor “seleciona”…

Follow the leader?! Até quando você vai ser o “burro”?!

Em um ambiente onde se tenha líder, ou coordenador, ou supervisor, o que se imagina? Ele sabe o caminho que…