O Líder e a Central de Serviços
O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a…
10 anos atrás
ITIL
ITIL na Prática
Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas "Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?", "A certificação é um…
10 anos atrás
Estratégia de serviço utilizando ITIL
No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Desenho de Serviço – 1/8
O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É onde há a preocupação em atender a necessidade…
10 anos atrás
A relação entre capacidade e desempenho
Para quem já é familiarizado e trabalha utilizando as boas práticas do ITIL® V3, provavelmente já se deparou com os…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5
Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 4/5
ITIL - Gerenciamento Financeiro: A fonte de financiamento da TI precisa saber como o seu dinheiro será aplicado e o…
10 anos atrás
O seu ambiente de TI é realmente monitorado?
Ambiente de TI: O pesadelo do gestor é receber uma ligação de um usuário informando que algum serviço está lento…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5
O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.
10 anos atrás
Boas práticas utilizando ITIL
Boas práticas: Pesquisas mostram que 85% dos processos das empresas rodam sob a TI, ou seja, TI funciona como “engrenagem…
10 anos atrás
