Perfil do Cliente: Saiba como lidar com os vários tipos!
O perfil do cliente é algo fundamental na hora de criar uma estratégia de atendimento. Afinal, nem todos os tipos…
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Uma cena comum, em qualquer cidade e em qualquer ramo de atividade: O cliente está na fila para pagar o…
Ter uma plataforma que permita gerenciar o ciclo de vida do cliente com uma visão 360º de todas as interações…
Entendendo que boas práticas devem ser adotadas pelos de forma a facilitar o andamento e melhor aproveitamento de processo de…
Algumas estratégias são ótimas para garantir que o relacionamento com o consumidor seja valorizado e que o consumidor se aproxime…
Cliente chato, nervoso, educado, mal educado... São tantos perfis que fica difícil definir uma estratégia 100% para garantir um bom…
O mercado é sujeito a inúmeras intemperes imprevisíveis, causando o “tremor” no relacionamento e o cliente é assediado por vários…
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário…
Esse é um dos grandes dilemas dos comércios eletrônicos, quanto de popularidade uma loja virtual tem que alcançar para que…
Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais,…