Integrando a perspectiva de gerenciamento de serviços ao PETI através da ITIL V3
A área de Tecnologia da Informação é tida em muitas organizações e companhias globais como, um centro de custos e…
13 anos atrás
Gestão de Processos
Não espere perder o cliente para agir
Passamos por diversos cenários e situações onde havia um exagero da parte do cliente e sempre tentei aqui mostrar formas…
13 anos atrás
EA no Oracle e Lição para TI
Durante sete meses, manteve segredo sobre o seu projeto. Tinha uma demanda extremamente importante, afinal era um projeto intercontinental, envolvia…
13 anos atrás
IES – Segurança e Qualidade
A qualidade do ambiente de TI disponbilizado pela sua Instituição de Ensino é suficiente para atendimento a seus alunos, professores…
13 anos atrás
O Zoo da TI
O Leopardo tinha hábitos de armazenar em seu computador a documentação de seus projetos. Isso irritava o leão que achava…
13 anos atrás
Como ser o herói de seu cliente
Gostaria de começar escrevendo esse post com uma definição mais clara de quem é seu cliente. Cliente é aquela pessoa…
13 anos atrás
Métricas que evidenciam sua eficiência. Como criá-las?
Indicadores são ferramentas poderosas que auxiliam no gerenciamento e controle de um determinado objetivo e que podem mostrar sua eficiência.
13 anos atrás
TI e Segurança. O inimigo mora ao lado. Será?
Estudos recentes realizados pela AVG e pela Norton mostram dados preocupantes: o aumento e a complexidade dos crimes cibernéticos globais…
13 anos atrás
Gestão de Problemas tem que ser pra valer!
A gestão de problemas tem o propósito evitar problemas, eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes que não…
13 anos atrás
Manage Your Expectations or They Will Manage You… In Court
For some, the fact that these matters are now heading to the courts is surprising, and for others not surprising…
13 anos atrás
