O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI
Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou…
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SLA
Primeiros passos com Zabbix
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Conheça o Zabbix, software para ambientes de monitoramento de TI
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Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a…
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São considerados BACKLOG os incidentes ou requisições abertos que se encontram na fila de atendimento, mas que estão com o…
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Disaster Recovery: Você está preparado para responder os requisitos de continuidade de sua empresa? Pense seriamente em sua política de…
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ULA (User Level Agreement)
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5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA
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Revisão do Catálogo de Serviço
Algumas das maiores “dores de cabeça” que o gestor pode enfrentar no dia a dia da operação, estão vinculadas à…
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