service desk

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a…

O Líder e a Central de Serviços

O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a…

O Service Desk é a vitrine da TI, então tenha certeza de que ele é eficaz

O Service Desk é uma estrutura vital e parte importante da organização de TI. Segundo as melhores práticas de mercado…

Seu usuário reabriu o chamado e agora?

Quais são os indicadores de performance do Service Desk usados para avaliar se sua equipe está indo bem, mal ou…

Saiba entender a satisfação de seu usuário

No mercado atual do Service Desk, umas das maneiras de “medir” a qualidade do atendimento é a pesquisa de satisfação,…