Como será o atendimento do futuro?
O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.
9 anos atrás
sac
Onde termina o atendimento ao cliente?
Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem…
10 anos atrás
5 dicas para manter o atendimento humanizado na era digital
Na era digital o uso de sistemas de atendimento é inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como…
10 anos atrás
A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e…
10 anos atrás
O futuro do atendimento ao cliente
Observando as mudanças na área de atendimento ao cliente, eu tenho uma preocupação. Como ele pode atender a bem o…
10 anos atrás
Big data e o atendimento multicanal
Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights…
10 anos atrás
No relacionamento com o consumidor o que fazer em cada encontro para que ele seja duradouro e lucrativo
Algumas estratégias são ótimas para garantir que o relacionamento com o consumidor seja valorizado e que o consumidor se aproxime…
10 anos atrás
Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center
O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões,…
10 anos atrás
O cliente quer conversar à meia-noite
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e…
10 anos atrás
A importância de conhecer os seus clientes
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário…
11 anos atrás
