Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção…
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Compreendendo os requisitos de um Datacenter
Normas internacionais existentes fornecem os requisitos e orientações para projetos e instalação dos datacenters.
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Governança de TI como vantagem competitiva
Governança de TI é de responsabilidade dos dirigentes e executivos. É uma parte integral da Governança Corporativa e é formada…
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O DevOps e a melhoria das entregas da TI
DevOps tem a filosofia de entrega contínua em pequenos pedaços. Considera que mudanças no contexto acontecem rápido e que esperar…
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COBIT e ITIL na governança da TI corporativa
Podemos ver que no mercado quando se fala em governança de TI, vem logo na mente COBIT e ITIL, e…
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O que é Governança de TI?
A governança de TI é um quadro para a liderança, da organização, padrões e conformidade para estes padrões o que…
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TI sustentável para pequenas e médias empresas
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Tecnologia da Informação: Área de Suporte
A área de suporte de tecnologia da informação é vista como uma área inicial e menos qualificada e remunerada pelas…
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ITIL em Concursos: Pensou, Errou!
Acredite se quiser, de 4 questões que caíram na prova sobre ITIL, errei as 4. Mas, como nem tudo na…
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TI Versus TI: Satisfação em Primeiro Lugar
Quando uma empresa grande terceiriza serviços de tecnologia da informação, um dos principais problemas é o alinhamento entre a gestão…
10 anos atrás
