Helpdesk

Conheça 7 habilidades essenciais de um profissional de help desk

Contratar um profissional de help desk não é uma tarefa fácil. Além de poucas pessoas disponíveis no mercado hoje, são…

Qual a importância do Help Desk para o MSP?

Os prestadores de MSP que trabalham com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa…

Qualidade em TI – Aprendendo com as falhas

Qualidade em TI é percebida pelo cliente como produto, que faz o que deve ser feito, explícita e implicitamente, e…

Consumo & Qualidade de Atendimento

Talvez nunca tenhamos parado para pensar que muito antes de sermos fornecedores, somos consumidores. Desde nosso nascimento, consumimos itens necessários…

Qualidade no atendimento para os profissionais de TI

Em empresas de médio e grande porte existe um setor de TI, geralmente até muito bem estruturado. E este setor…

Como ser o herói de seu cliente

Gostaria de começar escrevendo esse post com uma definição mais clara de quem é seu cliente. Cliente é aquela pessoa…

O cara da informática: mensurar o helpdesk

Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a…