Conheça 7 habilidades essenciais de um profissional de help desk
Contratar um profissional de help desk não é uma tarefa fácil. Além de poucas pessoas disponíveis no mercado hoje, são…
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Os prestadores de MSP que trabalham com o service desk precisam conhecer um pouco sobre todas as tecnologias nas quais a empresa…
Qualidade em TI é percebida pelo cliente como produto, que faz o que deve ser feito, explícita e implicitamente, e…
Talvez nunca tenhamos parado para pensar que muito antes de sermos fornecedores, somos consumidores. Desde nosso nascimento, consumimos itens necessários…
Em empresas de médio e grande porte existe um setor de TI, geralmente até muito bem estruturado. E este setor…
Gostaria de começar escrevendo esse post com uma definição mais clara de quem é seu cliente. Cliente é aquela pessoa…
Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a…