Problemas na implantação da ITIL?
Muitas organizações e pessoas já pensaram na implantação do ITIL, e com certeza, muitos questionamentos surgiram, tais como: Como começar?
7 anos atrás
governança em ti
Como se preparar para o exame ITIL Foundation sem gastar nada (ou quase nada)
Muita gente me pergunta se existe alguma maneira de estudar para a prova ITIL Foundation sem gastar muito (ou nada).
8 anos atrás
A importância da definição de princípios de TI para a efetiva aplicação da governança e alinhamento estratégico
Tendo como base os conceitos defendidos por Weill e Ross (2004), para o efetivo estabelecimento de uma governança de TI.
8 anos atrás
Como conciliar a proposta comercial e implantar o ITIL?
Minha empresa vendeu um serviço de TI e agora preciso usar as melhores práticas para Implantar o ITIL. Quais os…
9 anos atrás
Agora é a vez dos processos de controle e auditoria
A atual situação do Brasil demonstra a ausência de processos voltados para controle e auditoria, todo esse momento prepara o…
9 anos atrás
Dica para as provas OSA e SO
As duas primeiras provas que eu fiz foram a SO, da trilha lifecycle, e a OSA, da trilha capabilities. Por…
10 anos atrás
Estratégia de serviço utilizando ITIL
No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Desenho de Serviço – 1/8
O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É onde há a preocupação em atender a necessidade…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5
Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega…
10 anos atrás
Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5
O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.
10 anos atrás
