Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção…
9 anos atrás
gestão de processos
Os sete erros da modelagem: 2 – Reuniões ineficientes
Reuniões ineficientes: Antes de tudo, é importante organizar bem. Os envolvidos, especialmente os donos dos processos, costumam ter agenda sobrecarregada.
9 anos atrás
Os sete erros da modelagem: 1 – Roubar o processo do dono
Temos o dono do processo que entende melhor o processo, que cuida para que ele ocorra dentro dos padrões esperados…
9 anos atrás
Centros de Competência de BI (BICC)
Originalmente, o termo Centros de competência de BI (BICC – Business Intelligence Competence Center) foi utilizado pelo instituto de pesquisa…
9 anos atrás
Processos servindo processos?
A utilização de processos para garantir a execução de outros processos é a melhor saída ou apenas um paliativo que…
9 anos atrás
Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!
Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria…
10 anos atrás
Não caia nas ciladas em projetos de TI – O Briefing
Algumas dicas sobre a importância de um bom briefing, saiba como produzí-lo garantindo a tranquilidade na execução e entrega de…
10 anos atrás
MPS.BR – Melhoria de Processo de Software Brasileiro – Vale a pena investir?
1. Introdução Diversas mudanças estão ocorrendo nos ambientes de negócio, o que tem motivado as empresas a melhorar os seus…
11 anos atrás
Da lanchonete ao service desk: sem processo não há qualidade
O que vem à sua cabeça quando você sabe que a sua empresa irá implantar processos para melhorar a qualidade…
11 anos atrás
A importância dos processos
Todo o processo para a criação de sistemas para algumas consultorias estão muito bem definidas já outras não se pode…
12 anos atrás
