Por outro lado, a TI continua sendo uma área de difícil compreensão para muitos CEOs, que tendem a pensar que basta apertar um botão para ter as coisas feitas.
Para avaliar os dois pratos desta balança (tecnologia vs. negócio) o CIO deve manter um equilíbrio na sua gestão, não se deixando levar por aspectos puramente técnicos, pelo que surge a questão: qual o melhor perfil para um CIO? Um perfil mais embasado em conhecimentos tecnológicos e experiência comprovada na área de TI ou um perfil marcadamente mais administrativo, mesmo que com pouca experiência na área?
Os tecnicistas poderão discordar comigo, mas um profissional com perfil exclusivamente técnico e operacional não será um bom gestor. Para ser um bom CIO é necessário ter visão administrativa e a habilidade conceitual para lidar com problemas complexos com consequências de longo prazo para a empresa. Apesar da maioria dos profissionais de TI terem a habilidade de idéias e conceitos abstratos, tendem a pensar sempre em prazos mais curtos e quesitos técnicos, tomando por vezes decisões que no final do caminho podem se revelar erradas ou precipitadas.
Um perfil puramente de administração seria então o indicado? Poderiíamos pensar que sim, afinal o administrador sabe como gerir. E quem gere um departamento ou área, gere a outra, certo? Vamos por partes: para ser um bom administrador é necessário que se tenha um conhecimento razoável daquilo que se está gerindo. Não menosprezando as outras áreas de conhecimento ou operação dentro de uma empresa, a área de TI é extremamente complexa e se divide em vários grupos de conhecimento. Um CIO com perfil unicamente administrativo pode deixar de visualizar as limitações tecnológicas ou não entender completamente a importância operacional de determinados projetos ou procedimentos de TI e suas implicações.
Como já dizia o ditado popular “nem 8, nem 80”. O gestor de Tecnologia da Informação deve deter conhecimento em ambas as áreas (administração e tecnologia). Existem até organizações que estão incentivando profissionais da área de TI a fazerem pós-graduação e MBA em Gestão e Administração, antevendo já a necessidade de profissionais que atendam a esse perfil – ou o inverso – capacitar gestores e administradores nas áreas de tecnologia da informação. Ainda assim, muitos destes profissionais polifacetados geralmente têm uma característica proativa e buscam por si só melhorar essas áreas do conhecimento.
É preciso levar em conta também o balanceamente entre os conhecimentos de tecnologia e administração, isso é o que fará a diferença entre o CIO mais técnico ou administrador. Dizer que um deles é melhor do que o outro é falácia, poderiamos talvez dizer que para determinado tipo de projeto é melhor um ou outro. Cabe a cada CIO se analizar e tentar evoluir conforme a cultura e objetivos da organização para determinado instante, sempre buscando o conhecimento.
E você, como acha que deve ser o perfil do gestor de TI? Deixe seu comentário.
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