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ITSM: comece a pensar além do PSA e evolua como MSP

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ITSM: comece a pensar além do PSA e evolua como MSP

Atenda as demandas e ofereça serviços excepcionais em um mercado em transformação 

No mundo dinâmico e competitivo dos Serviços Gerenciados de TI, todo MSP precisa entender que a evolução é a chave para o sucesso contínuo. É por isso que o grande passo do ramo é adotar práticas de ITSM. 

Em resumo, à medida que os MSPs expandem seus serviços para empresas maiores e enfrentam ambientes mais complexos, surge a necessidade de adotar práticas mais maduras. É aí que entra o Gerenciamento de Serviços de TI, ou seja, o ITSM. 

Portanto, continue lendo o texto para descobrir por que é crucial para os MSPs pensarem além das plataformas de automação de serviços profissionais. Isto é, PSA, e focar no ITSM, compreendendo as diferenças, explorando os benefícios e discutindo estratégias de transição. 

Entendendo a diferença: ITSM vs. PSA 

O ITSM refere-se às políticas, processos e procedimentos para gerenciar a entrega de Serviços de TI aos clientes. 

Ele tem suas raízes em estruturas como o Information Technology Infrastructure Library, isto é, ITIL, originalmente criado para departamentos internos de TI. 

Em contraste, as plataformas PSA foram desenvolvidas especificamente para MSPs, concentrando-se em funcionalidades como integração de tickets com faturamento, CRM e outras funções essenciais ao gerenciamento de um negócio MSP. 

Sendo assim, explicaremos mais detalhadamente sobre o que tudo isso significa. 

Movendo-se para ambientes mais complexos 

David Weeks, vice-presidente de experiência de parceiros da N-able, destaca que à medida que os MSPs crescem e migram para ambientes mais complexos, a necessidade de recursos de ITSM torna-se mais prevalente do que as soluções PSA convencionais. 

Dessa forma, existem os super MSPs, impulsionados por fusões e aquisições, que estão jogando um jogo diferente e exigem plataformas mais avançadas. 

Além disso, as regulamentações e conformidades estão impulsionando a mudança, com requisitos mais rígidos, que se alinham melhor ao ITSM do que ao PSA padrão. 

Compreendendo o fator ITIL 

A ampla adoção da estrutura ITIL é um dos principais impulsionadores da tendência em direção ao ITSM. Por isso, o ITIL continua sendo um padrão amplamente adotado para o Gerenciamento dos Serviços de TI. 

Afinal, compreender os princípios e a metodologia ITIL torna-se obrigatório para os MSPs que atendem empresas. 

Sendo assim, as práticas ITIL como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e análise de causa raiz, fornecem uma abordagem estruturada para o gerenciamento de serviços de TI de ponta a ponta. Em conclusão, resulta em tempos de resposta mais rápidos e uma entrega de serviço aprimorada. 

Fazendo a transição para ITSM: o papel da plataforma unificada 

A transição para um ITSM mais maduro pode parecer desafiadora, mas a chave está em encontrar uma plataforma que possa unificar as capacidades de PSA e ITSM. 

Essa abordagem oferece o melhor dos dois mundos em uma plataforma integrada. 

Como dito anteriormente, as pesquisas comprovam esse ponto, indicando que a mistura de PSA e ITSM está motivando grande parte do interesse do mercado. 

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Em conclusão, essa abordagem permite que os MSPs comecem gradualmente, implementando processos essenciais de ITSM.  

E esses processos aplicam o gerenciamento de incidentes e problemas, e expandem conforme necessário para atender a clientes maiores. 

O futuro é ITSM 

Até aqui você deve ter entendido que, à medida que o cenário dos MSPs evolui e as demandas do mercado aumentam, a adoção de práticas maduras de ITSM torna-se essencial. 

Inegavelmente, os dias dos PSAs básicos podem estar contados. Pois os MSPs modernos buscam uma abordagem mais abrangente e eficiente para atender às necessidades de empresas em crescimento. 

Por isso, ao compreender a diferença entre ITSM e PSA, abraçar o ITIL e fazer a transição suave com plataformas tecnológicas de qualidade comprovada, os MSPs não atendem apenas às expectativas atuais. Mas, também se posicionam para desbloquear novas oportunidades de crescimento e de fornecer serviços excepcionais. 

Sem dúvida, o futuro dos MSPs está além do PSA, portanto, é hora de abraçar o ITSM e evoluir!  

Serviços Gerenciados de TI: desvende a revolução tecnológica 

Em resumo, vivenciamos uma revolução na prestação de serviços de TI, onde o modelo tradicional baseado em break-fix não atende mais as demandas das empresas modernas. 

A necessidade crescente de máxima disponibilidade para manter a competitividade impulsionou a ascensão do MSP. Que hoje não pode apenas realizar um trabalho “comum”, e sim, proporcionar estabilidade e confiança diante do cenário atual de ameaças. 

Por consequência, cada minuto de inatividade pode resultar em perdas significativas para as empresas. É isso que fez os fornecedores de TI ajustarem seus modelos de negócio para atender a essa demanda crucial. 

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