Seu usuário reabriu o chamado e agora?
Quais são os indicadores de performance do Service Desk usados para avaliar se sua equipe está indo bem, mal ou…
13 anos atrás
Edgard Ranjato
Especialista em Service Desk, Gestão de Serviços e Governança de TI, atualmente é Coordenador de Gestão de Serviços de TI na Edenred Brasil, Consultor HDM na Ibrowser. Trabalha na área de TI a 13 anos e é certificado em ITILV3, Cobit e HDM. Formado em Gestão de Internet e Redes de computadores e pós-graduação em Gestão de Negócios em Serviços
Saiba entender a satisfação de seu usuário
No mercado atual do Service Desk, umas das maneiras de “medir” a qualidade do atendimento é a pesquisa de satisfação,…
13 anos atrás
