Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção…
9 anos atrás
satisfação do cliente
Quer uma legião de clientes satisfeitos?
O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas…
10 anos atrás
Satisfação do cliente, entenda para ser o melhor
Devemos identificar o nosso cliente, pois, a solução para satisfazer, nem sempre está no produto, mas está por trás do…
10 anos atrás
Avaliar a Qualidade da Operação
Muitas vezes escutamos dos nossos clientes internos e externos que nossa operação está falha, mas em diversos momentos a percepção…
11 anos atrás
O cliente sabe o que quer?
Esta foi a resposta de Steve Jobs quando perguntaram a ele porque a Apple não fazia pesquisa de opinião para…
11 anos atrás
O cliente também precisa ouvir um “Não”
A satisfação do cliente é muito importante, mas, ela tem que estar inserida dentro dos limites do contrato que você…
13 anos atrás
