Incidentes X Problemas
O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as…
8 anos atrás
incidente
Não culpe os bombeiros!
Ninguém tem tempo de ver o tamanho do estrago. Só pensam em salvar suas vidas e o que podem da…
11 anos atrás
ITIL – Mais que Incidentes – KPI..!!!
Se você gerencia um ambiente de T.I. provavelmente já se viu atraído por “organizar as demandas a partir da abertura…
11 anos atrás
Cuidado. O mundo dá voltas. Cuide da rastreabilidade!
Você já deve ter tentando identificar, justificar e implantar alguma coisa por justamente não ter os “FATOS E DADOS” nas…
12 anos atrás
