Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção…
9 anos atrás
expectativa
Administrando a ansiedade
Ansiedade: O telefone toca e você despretensiosamente atende, é um amigo perguntando como você está, e lhe oferece uma oportunidade…
10 anos atrás
O que a empresa espera de mim
Pronto, você começou a trabalhar em uma nova empresa, aceitou aquela promoção ou quer virar o jogo a seu favor.…
11 anos atrás
