Autoatendimento: as máquinas também resolvem problemas
Hoje realiza-se o atendimento pelos sites das companhias. Mas como as pessoas se sentem sendo atendidas pelas máquinas que resolvem…
6 anos atrás
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Autoatendimento e o mito da qualidade
Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas…
8 anos atrás
Human to Human (H2H): tecnologia e gestão são aliados para aderir ao conceito
Uma tendência que se afirma é o relacionamento/atendimento Human to Human (H2H). Se antes esta relação era unilateral agora ela…
8 anos atrás
