O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI
Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou…
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Acordo de Nível de Serviço
Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a…
9 anos atrás
5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do…
10 anos atrás
Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o…
12 anos atrás
No quesito governar, um importante aliado é saber mudar
A Governança se inicia quando todas as outras áreas começam a enxergar TI como indispensável.
13 anos atrás
Como elaborar um SLA (The Service Level Agreement)
O SLA é um documento detalhado que define os padrões de um nível de serviço e a relação entre duas…
13 anos atrás
