É difícil melhorar o seu processo?
O que é Melhoria de Processos de Negócio? Melhoria de Processos de Negócios (BPI em inglês) é uma abordagem adotada…
11 anos atrás
Marcelo Correa
Profissional hands-on com mais de 11 anos de experiência em TI e Processos de Negócio (Comercial, Pré-venda, Pós-venda, Compras, Fornecedores, RH etc.), 6 deles trabalhando como Consultor e Instrutor credenciado pelo EXIN para ministrar cursos oficiais de ITIL & ISO. É certificado ITIL Expert e Service Manager, bem como ISO 20000 Lead Auditor. E-mail: mcorrea.itsm@yahoo.com.br LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/mscorrea
2013 vem aí. Você está preparado?
Com a velocidade da informação, quando em segundos podemos ter notícias de eventos que ocorreram do outro lado do planeta.
11 anos atrás
5W2H para “Planos de Ação”
O que é o 5W2H? O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o…
12 anos atrás
ISO 22301 já está aí!
Como vocês já devem saber, a ISO publicou a nova norma de gestão de continuidade de negócios. Esta norma vem…
12 anos atrás
Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o…
12 anos atrás
06ª ou 05ª maior economia? Estamos de olho!
O Brasil segue a passos um pouco menos vagarosos com a preparação para uma série de grandes eventos, tais como…
13 anos atrás
Você conhece a ISO relacionada à TI?
O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um…
13 anos atrás
