Big data e o atendimento multicanal
Diversas empresas já entenderam a importância deste montante de informações e, através do big data, as usam para gerar insights…
10 anos atrás
Carlos Carlucci
A métrica errada pode derrubar a sua empresa
Em qual métrica sua empresa está focada: qualidade de atendimento ou número de ligações atendidas?
10 anos atrás
Quer uma legião de clientes satisfeitos?
O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas…
10 anos atrás
Tecnologia das grandes para conseguir a qualidade das pequenas
Normalmente a qualidade dos itens vendidos, a variedade de modelos e um atendimento atencioso ganham qualquer cliente em pouco tempo.
10 anos atrás
O futuro é multicanal
Multicanal: Você está conectado com os seus clientes? Hoje as pessoas estão cada vez mais conectadas. A internet no smartphone…
10 anos atrás
O cliente quer conversar à meia-noite
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e…
10 anos atrás
Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center
As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada…
10 anos atrás
Consumidor atual: exigente e impaciente
Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com…
10 anos atrás
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?
10 anos atrás
iPhone 5: o que trouxe de mudança aos contact centers?
A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um…
11 anos atrás
