A importância do business intelligence (BI) para a gestão do contact center
Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center.
9 anos atrás
contact center
Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center
Muito falado e utilizado por mais empresas a cada dia, este modo de contato engloba várias ferramentas, como redes sociais,…
9 anos atrás
Design Thinking e o contact center
Muitas empresas estão investindo no Design Thinking, um método prático de resolução de problemas ou questões, que visa um resultado…
9 anos atrás
Nuvem já se torna solução fundamental para um contact center
O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões,…
10 anos atrás
O cliente quer conversar à meia-noite
O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço e…
10 anos atrás
Pessoas e tecnologia: o que forma um contact center
As pessoas estão cada vez mais on-line, por isso a implementação de sistemas de contact center multicanal se faz cada…
10 anos atrás
Consumidor atual: exigente e impaciente
Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com…
10 anos atrás
Previsão aponta crescimento de compra conforme perfil demográfico. E agora?
Perfil Demográfico: Já reparou como em regiões litorâneas a procura por lojas que vendam ar-condicionado e ventiladores é muito maior?
10 anos atrás
iPhone 5: o que trouxe de mudança aos contact centers?
A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um…
11 anos atrás
A importância de conhecer os seus clientes
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário…
11 anos atrás
