Cada vez mais, também, os mundos online e offline estão integrados e é preciso oferecer uma experiência figital (física + digital) para um consumidor exigente e que sabe o que quer.
Tenho uma visão de digitalização em vários âmbitos, tanto automatizando os processos internos para ganho de qualidade, quanto pelo lado do consumidor, digitalizando o processo de atendimento, entendendo os hábitos de consumo e estreitando o relacionamento.
Aqui estão três maneiras pelas quais empresas de diferentes setores – varejo, bancos e saúde – estão usando estes sinais da experiência do cliente para promover jornadas positivas dos usuários.
Os varejistas que têm um Wi-Fi livre para visitantes ou como parte da experiência do cliente são os varejistas que irão atrair mais compradores.
O Retail Lab, ou Laboratório de Varejo, é uma expressão usada para designar iniciativas e espaços que buscam a inovação nas operações do varejo.
Apesar do crescimento do comércio online, não basta montar um site para garantir o sucesso do empreendimento e um crescimento do e-commerce.
O BI, o big data e o analytics, como queiram chamar, podem ser aplicados e exercitados das mais diversas formas, respondendo a pontos críticos.
Muitos ainda creem que tecnologias para o varejo têm um custo muito alto e que, por isso, o pequeno empreendedor não pode investir agora.
Recentemente o Omni Channel chacoalhou o varejo e o que e era tendência virou realidade para alguns varejistas brasileiros.
Atualmente muito tem se falado muito sobre Big Data, mas sabemos que um percentual ainda muito reduzido de empresas utiliza essa tecnologia.