Posts by Tag: service desk»

Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

posted by Claudio Eden

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

Governança

O Líder e a Central de Serviços

O Líder e a Central de Serviços

posted by Frederico Aranha

O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.

Gestão de Processos

O Service Desk é a vitrine da TI, então tenha certeza de que ele é eficaz

posted by Marcelo Martins

O Service Desk é uma estrutura vital e parte importante da organização de TI. Segundo as melhores práticas de mercado deve ser o ponto único de contato para os usuários de TI e tem como objetivo principal tratar todos os incidentes e requisições de serviço.

Governança

Seu usuário reabriu o chamado e agora?

Seu usuário reabriu o chamado e agora?

posted by Edgard Ranjato

Quais são os indicadores de performance do Service Desk usados para avaliar se sua equipe está indo bem, mal ou mesmo o que precisa ser melhorado, para enfim, deixar seu usuário satisfeito.

Governança

Saiba entender a satisfação de seu usuário

Saiba entender a satisfação de seu usuário

posted by Edgard Ranjato

No mercado atual do Service Desk, umas das maneiras de “medir” a qualidade do atendimento é a pesquisa de satisfação, onde os usuários dos serviços de TI podem avaliar ou mesmo expressar sua opinião ou experiência com o Service Desk ou mesmo com toda a área de Tecnologia da Informação.

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