Gerir a qualidade ou gerir com qualidade? Será que uma coisa depende da outra?
Quais são os indicadores de performance do Service Desk usados para avaliar se sua equipe está indo bem, mal ou mesmo o que precisa ser melhorado, para enfim, deixar seu usuário satisfeito.
Falar de Qualidade, ou mesmo colocar em prática, não é um assunto ou uma tarefa tão trivial como parece.
Inspeção: Quando se faz um contrato de desenvolvimento e manutenção de sistemas, imagino que uma série de cuidados é tomada em sua redação.
Você faz software por que outras pessoas precisam dele. Muitos desenvolvedores, mesmo os mais experientes esquecem algumas vezes que o motivo da construção do lindo software.
O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” nessa questão.
A eficiência do TFS (Microsoft Team Foundation Server) é tremenda em ambiente de fabrica de software pois temos vários projetos sendo desenvolvidos ao mesmo tempo e o controle esta centralizado com visão total.
Gostaria de compartilhar uma visão da ISO 9001:2008 do ponto de vista do PDCA, onde os seus requisitos se encaixam podem oferecer para qualidade em TI.
Há vários anos tenho participado de projetos de implantação de melhores práticas em processos de TI tais como CMMi, PMBOK, ITIL, ISO, dentre outros.
