Vocês já tiveram a sensação do que o tempo está passando mais depressa?
Me pergunto constantemente porque é tão difícil fazer com que essas KPI´s caminhem juntas. Por definição PRODUTIVIDADE significa “Rendimento de uma atividade econômica em função de tempo, área, capital, pessoal e outros fatores de produção”, já EFETIVIDADE significa “Qualidade ou estado daquilo que é efetivo/Realidade”. Durante muito tempo as áreas de VENDAS e GESTÃO DE CARTEIRA/CRM não atuavam de mãos dadas. Desta maneira a equipe de vendas pouco se preocupava com a sua efetividade, sendo que o foco principal era apenas vender mais e mais. Na área de GESTÃO DE CARTEIRA, os estudos sempre apontavam que uma venda “mal feita” gerava grandes prejuízos, pois o cliente sempre iria acionar outras áreas como ATENDIMENTO, FINANCEIRO (para devolução de valores), LOGISTICA (para proceder com a coleta em caso de um produto) e em ultima instância o JURIDICO (para atuar com as ações judiciais).
Como podemos ver apenas neste exemplo, o custo de captação de um novo cliente fica incalculável, pois é preciso desprender uma energia tão grande que existe a necessidade de repensar, qual seria então a maneira correta de vender o produto/serviço? O ideal é que o profissional de vendas também seja responsável por elas, responda efetivamente pela qualidade. Eu acredito que com essa simples mudança, haverá uma alteração cultural da maneira de como vender. Ninguém gosta de receber criticas, quando dizem “aquele fulano vende muito!!!”, mas se vier acompanhado com um “mas também é líder em reclamações e cancelamentos”, é motivo para não comemorar o volume das vendas, mas de repensar maneira de como vender. O profissional completo passa a pensar de como ser mais efetivo, sem deixar de estimular a produtividade.
Diversas empresas utilizam-se das redes sociais para promover seus produtos e serviços, fidelizar clientes e, principalmente para acompanhar e medir sua popularidade. Por outro lado, proíbem que seus colaboradores tenham acesso às mesmas, através dos computadores corporativos, justificando o uso irresponsável e desenfreado, comprometendo o desempenho.
Como tratar com esse contrassenso?
Alguns radicais poderiam defender que se trata apenas de um, natural e compreensivo, conflito de gerações.
Esse dilema é muito antigo e só está ganhando uma roupagem tecnológica. Há muitos anos, outros equipamentos, como telex, telefone e até o fax, foram responsabilizados por serem os ladrões da produtividade.
Quando os primeiros celulares surgiram no Brasil no início de década de 90, eles só serviam para uma coisa: falarmos com alguém sem estarmos amarrados ao fio do telefone. Duas décadas depois, nossos celulares viraram uma central de comunicação móvel e entretenimento – viraram smartphones que nos permitem enviar e receber mensagens de texto, ler e enviar e-mails, fazer conferência e videoconferência, usar como ramal móvel no nosso escritório, gravar notas e lembretes, fora toda a gama de jogos, TV digital, músicas, vídeos e aplicativos para todos os gostos.
Temos realmente computadores em nossas mãos hoje em dia. O problema é que, em termos de comunicação, em geral não fomos “treinados” para viver neste novo mundo, com comunicação disponível em qualquer lugar. Por isto seguem algumas dicas:
Uso da ferramenta de comunicação correta: Sugira a criação na empresa ou no seu time de trabalho de um código de comunicação onde se defina claramente e de forma simples quais as melhores práticas de comunicação esperadas e que meios de comunicação devem ser usados, em quais situações e quais os prazos de resposta esperados para cada meio. Exemplo:
• assuntos urgentes, prefira um contato pessoal;
• Se não encontrar a pessoa, ligue ou envie SMS – retorno previsto: no máximo 2 horas;
• Para informar algo ou solicitações não urgentes, envie um e-mail – retorno previsto: 24 horas.
Vivemos um paradoxo no mundo moderno, onde a tecnologia, principal aliada para poder processar informações mais rapidamente, também criou uma cruel realidade, assoberbando os profissionais com toneladas de informações e pendências.
Não há dúvidas de que a evolução tecnológica dos últimos 20 anos afetou completamente o sistema cognitivo desta geração. As novas tecnologias estão transformando a linguagem, trazendo um novo conceito na produção individual que é a conectividade.
Prover flexibilidade na carga horária de trabalho ou manter o tradicional expediente de horário fixo, sujeito a punição no caso do colaborador não cumprir as horas pré-estabelecidas? Este é um dos maiores dilemas dos gestores de TI.
É perceptível que muitos profissionais gerentes não conseguem gerir eficazmente a TI assim como muitos não conseguem seguir esta gerência da forma correta, seja por falta de tempo, erro e/ou inexperiência deste ou daqueles.
O ambiente econômico social na história humana nunca passou por um processo de mudança tão acelerado como o que estamos vivenciando neste momento. A velocidade é tamanha que em questão de dias o panorama mundial muda totalmente.
Inteligência Operacional: Utilizar ferramentas de simples instalação e uso, com recursos analíticos e custo reduzido dispensem esforços do pessoal de TI.
