Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.
Descuidos ou pouca atenção aos detalhes com estes processos fazem com que a qualidade final caia sem que a organização entenda o que aconteceu.
Numa empresa formada por indivíduos com suas próprias experiências como é possível fazer todas essas pessoas funcionarem como um? Gestão do Conhecimento!
Posta a necessidade urgente e o contexto altamente favorável no âmbito do SERPRO, a construção da metodologia que viabilizaria o Modelo Global de Dados.
A modelagem de processos é muito relevante para melhorar a operação e controle das organizações além e viabilizar o atingimento dos objetivos estratégicos.
Platão, Freud, Moran, e Sócrates concordam: o autoconhecimento é a estrada para a conquista e a realização. Quem não se lembra da célebre filosofia de Sócrates – “Conhece-te a ti mesmo”? Isto tem sentido, pois sem sabermos o que somos não podemos identificar pontos fortes e fracos, e não podemos agir para melhorar.
Este mesmo princípio se aplica às organizações. Pequenas ou grandes, elas acabam se tornando complexas, com dezenas, centenas e até milhares de processos de trabalho. Ou seja, com as mais diversas formas de realizar as tarefas em seus departamentos, divisões e unidades. É uma enorme quantidade de conhecimento pulverizado por toda a organização.
O Gerente de Projetos não consegue escolher o projeto que gostaria de trabalhar. Muitas vezes para solucionar o que parece fácil, ele entra numa roubada…
Vou confessar que por diversas vezes em minhas reuniões, sempre planejei para realizar uma negociação.
